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FAQ – Lieferinformationen und allgemeine Fragen

Lieferland

In welche Länder liefert Lunora?
Wir liefern derzeit nur nach Deutschland und Österreich.

Bestellbestätigung

Wann erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Dies bedeutet, dass wir Ihre Bestellung in unserem System registriert und mit der Bearbeitung begonnen haben.

Auftragsverfolgung

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten Ihren Sendungsverfolgungscode innerhalb von 24 Stunden, nachdem Ihr Paket unser Lager verlassen hat, per E-Mail.

Lieferdetails

Wie lange dauert die Lieferung?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt:

  • Bearbeitungszeit: 1-2 Tage (Mo-Sa)

  • Lieferzeit: 4-7 Tage (Mo-Sa)

Falls Ihre Bestellung vor 15:00 Uhr (GMT+01:00) aufgegeben wurde, erfolgt die Bearbeitung noch am selben Tag.

Versandkosten

Gibt es Versandkosten?
Nein, alle unsere Produkte werden versandkostenfrei geliefert. Es gibt auch keine Mindestbestellmenge.

Verspätete Bestellungen

Was tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Wenn die maximale Bearbeitungs- und Lieferzeit abgelaufen ist und Ihre Bestellung noch nicht angekommen ist, planen Sie bitte bis zu zwei zusätzliche Tage ein. Überprüfen Sie Ihren Tracking-Code. Sollte Ihr Paket immer noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Beschädigte oder falsche Bestellungen

Was tun, wenn mein Paket beschädigt ist oder falsche Artikel enthält?
Machen Sie Fotos vom Problem und erklären Sie kurz, was nicht stimmt. Kontaktieren Sie uns dann unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns um eine Lösung.

Kontakt

Wie kann ich Lunora kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail oder Telefon erreichen:

Adresse:
Impuls Media Limited
50 Stanley Street, Hong Kong

Öffnungszeiten:
Montag bis Samstag, 9:00 bis 17:00 Uhr

Unternehmensinformationen

Wie lauten die Unternehmensdaten von Lunora?

  • Shopname: Lunora

  • Firmenname: Impuls Media Limited

  • Unternehmensnummer: 77506130

Falls Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Service-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung!